万豪酒店人力资源部实习报告(2)

时间:2016-01-28 编辑:多美文

2、激励机制

万豪不相信惩罚的作用,而相信奖励的作用。公司设有两个主要奖项。一个是最卓越员工奖,该奖颁发 给那些对工作或者社会做出了杰出贡献的人,获得这个奖的人可以到美国华盛顿参加万豪的年度大会,并将接受总裁亲自颁奖。另一个奖是Alice S. Marriott Award for Community Service,这个奖是颁给那些对当地社会做出了杰出贡献的集体。得到这两个奖,在万豪是至高无上的荣誉;除了总部的奖项之外,每个酒店都有自己的奖励 机制,例如:每年的“最佳员工”的评选,对于受到客人表扬的员工,也会有相应的奖金奖励。

3、员工的福利待遇

万豪国际酒店集团通过整合报酬系统吸引人才,提供真正具有竞争力的薪资福利。重视员工福利,是自上而下的内部营销理念,集团内部不定期对所属酒店进行检察,其对员工福利、待遇检查重点为:员工餐 厅环境与菜式、员工更-衣室所提供设施设备等细微之处。员工生日时都会有礼物赠送,员工入住酒店或购买酒店产品都会有员工折扣,如果员工为万豪服务到一定 期限,万豪每年将会颁发一张“你为万豪服务了多少年”的奖状。而如果这个期限到了25年,员工就可以随意入住万豪旗下的所有酒店。

4、职业发展空间

万豪集团尊重员工,员工忠诚度高,实施人才培育计划,建立公平的竞争机制,通过内部选拔和个人能力的提高升职加薪,广阔的职业发展空间使员工能有计划的实现自己的社会职业价值。

5、员工答谢周

以员工为骄傲是万豪集团企业文化的重要部分,“员工感谢周”意在感谢所有员工的巨大贡献和出色服务。每年,万豪集团在5月20日这一周通过各种各样的活动感谢全世界所有集团内员工在这一年中付出的努力。

三、重视网络营销的重要性;

二十一世纪是一个追求科技化与信息化的新时代,互联网成为酒店营销的最大平台,单纯的进行传统的营销方式对于高速发展的酒店业而言已不再适用,只有将传统的营销方式与网络营销相结合才能在酒店业中更有优势。

1、万豪集团的营销网络系统

全 球预订系统:万豪集团本身就有自己的预定系统,它可以接受全球各个地区各个酒店的预定,充分利用这一优势,把上下游和并行的酒店联合在一起,以万豪品牌为 核心,构筑了产业链平台,而这个平台的基础就是万豪集团,除此之外,万豪的预定系统还与主要航空公司与旅行社的全球分销系统相联接;

2万豪礼赏俱乐部:它是全球最大的多种品牌的经常旅游者奖励俱乐部,通过这一俱乐部,万豪国际有效地推销了闲暇度假、新的旅馆与商务及社会活动,万豪礼赏俱乐部为活动成员提供的住宿夜数占总的客房住宿夜数的一部分。

3全球战略联盟:万豪集团可以在不花费任何费用的情况下,可以将推广的资料与资料库营销方案提供给合作伙伴,这些合作伙伴的成员包括世界各地的航空公司,信用卡金融公司,还有消费者信任的品牌公司,这都为酒店的营销与推广做出了很大的贡献;

4万豪网址:它是目前世界上领先的住宿业网址,产生了万豪国际集团的一大部分收入,一个月可以获得千万的网上访问量;

万 豪集团为各地万豪酒店提供了一个强大的网上营销平台,但酒店自身的网上营销也不可忽视;作为中国的酒店,必须注重自身网络平台建设,例如:定时更新自己的 网页,注重微博与微信营销,注重网上预订并及时处理反馈等等。 万豪集团是世界排名前三的酒店管理集团,有合理完整的管理制度,在中国旅游业快速发展的大背景下,万豪集团得以不断扩张,但随着全球化加强,喜达屋集团、 洲际集团等世界品牌酒店也在中国扩张,再加上中国崛起的开元集团、锦江之星集团等也在不断扩大自己的影响力,中国的酒店业竞争更为激烈,这种竞争不仅表现 在客源上,也表现在对酒店人才的竞争,这就要求酒店要不断地提高自己在硬件方面与软件方面的竞争力。

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