汽车美容员工守则(2)

　　4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟;

　　5、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。

　　四、严守机密

　　1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

　　2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

　　五、讲究卫生，爱护公物

　　1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

　　2、爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　六、忠于职守

　　员工对企业要忠诚老实，有强烈不的事业心和责任感;具有 吃苦耐劳、不怕吃苦精神;爱岗敬业，勤奋工作，严肃认真，自觉履行职业要求，服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。员工对店长有意见时，可以在会上公开提亦可个别交换意见，但绝不允许在背后议论;歪曲事实胡恶言污语，公司有权追究其责任。

　　七、谦洁自律

　　每位员工都要做到艰苦奋斗、勤俭节约，不得假公济私、以权谋私。未经店长允许，不得收取客户的小费，不得收受商业回扣和贿赂。

　　八、规范服务

　　员工在为为客户提供服务时，除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观;动作应干净利落，工序连接紧密;进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿客户物品;在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。

　　九、热情接待

　　当客户来到公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入;如果已无空位，应向客户说明需等待位置和等待大约时间并表示歉意。车停稳后，可为车主打开车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格。也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，但当客人表示不接受时，不得试图说服客户。将谈好的服务项目明确下来，下完任务单后，应清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。在此过程中，除客户胡签字外，不得要求客户填写任何资料，所有服务登记事项必须由接待人员或公司的其他员工完成。 　　十、团结互助

　　员工必须加强自身修养，养成团结互助、乐于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，互相关心，互相帮助，共同进步。工作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。员工之间早晨见面或工作结束时，须相互问好“早上好”或“明天见”。