销售内勤岗位职责说明书

 　　销售内勤岗位职责说明书

　　职位名称：销售内勤

　　职位编号

　　所属部门：销售部

　　职位类别：后勤辅助类

　　直接上级：销售经理

　　工作地点：销售部办公室

　　生效日期：

　　【职责概述】(简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献)：

　　负责销售部所有资料的整理及分类，项目信息的统计，投标文件的制作;负责物流信息的管理;负责售后服务的管理，为销售部正常运转提供保障，为公司正常运转提供保障。

　　【岗位职责】

　　1、文书事务

　　1)负责收发传真、接听电话、打印工作，并做好记录和传递，确保及时、准确;

　　2)负责销售部基本文书的草拟工作;

　　3)负责销售会议的安排、记录及跟踪结果;

　　2、项目管理

　　4)负责收集、整理销售部相关销售资料，确保资料的完整;

　　5)保存销售部合同，确保客户档案的完整性;

　　6)负责整理销售部各类报表和计划;

　　7)负责协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。

　　8)负责建立客户数据信息库(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结

　　算方式等)，确保客户资料的完整性。

　　9)负责购买招标文件、参与和配合制作标书。

　　10)负责建立销售分类台帐，反映出销售收入价格、运杂费、应收货款额度。

　　11)负责对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据妥善保管，不得

　　丢失或向外泄密。

　　3、物流管理

　　12)办理发货手续，安排公司销售产品发货，确保正确、安全、及时;

　　13)负责公司各种邮件发送、收集工作，更好的服务于客户;

　　14)登记技术协议及合同的交接记录(应有客户或业务员签字)，并将及时归档，以便日后查询;

　　4、售后管理

　　15)受理客户投诉，并初步分析后，传递给相关部门，确保投诉得到有效解决

　　16)回访客户，确保“以服务赢客户”销售理念的实现;

　　17)安排收集、整理、传递质量反馈信息，为公司产品改进与销售服务提供可靠的依据;

　　18)编制详细报表，保证账目清晰、数据准确;

　　5、其它

　　19)负责来访客户接待;

　　20)负责与业务员和经销商对账，确保销售数据准确;

　　21)登记业务员在外出信息及市场动态汇总，加强业务员管理;

　　22)负责协助业务人员妥善处理客户反馈回来的问题。

　　23)负责整理准备业务人员所需的资料

　　24)负责办公室卫生的管理。

　　25)负责完成领导交办的其它临时性工作。

　　【职位关系】

　　直接下属：无

　　同级岗位(本部门)：销售员、商务专员

　　工作伙伴(外部门)：公司各部门各岗位

　　协作伙伴(外单位)：所有客户、印刷店、招标公司

　　【资证要求】

　　专业：

　　大专及以上学历文秘及相关，初级秘书证

　　工作经验：

　　一年以上内勤工作经验

　　知识技能：

　　1)具备一定的文字处理能力

　　2)汉字录入速度80字以上/分钟

　　3)熟练操作常用办公软件

　　4)熟悉销售及销售服务流程

　　5)具有良好的沟通能力

　　6)具有一定的团队协作能力

　　7)有较好的学习能力

　　8)有一定的统计分析能力

　　9)熟悉商务礼仪