度假村管家部文员岗位工作职责

　度假村管家部文员岗位职责

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　　主题：文员岗位职责

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　　A、素质标准

　　一、能礼貌地与客人沟通。

　　二、了解管家部内部工作程序，掌握管家部日常管理知识。

　　三、具有了解和满足客人要求的能力。

　　四、具有与本部门员工和与其它部门联系的能力。

　　五、具有熟练的电子计算机使用技巧及熟练的中英文打字能力。

　　六、具有应变能力和独立工作能力。

　　七、具有流利的外语会话和写作能力。

　　B、岗位职责

　　担负接收信息及发出信息的协调沟通工作，为客人提供服务信息及向内部提供管理信息。

　　一、接听电话答复客咨询或村要求，及时向有关方面传达并做好记录，接受收银报退房记录和接待报入住记录，并通知有关楼层服务员查房和跟进。

　　二、与前台核对房态。

　　三、与其他部门沟通信息并将部门的信息向有关人员传递。

　　四、负责客人遗留物的接收、登记、保管等工作。

　　五、负责公共区域和楼层万能钥匙的收发、控制、保管、严格执行钥匙保管制度。

　　六、负责统计客人遗失和带走的物品。

　　七、协助部门对员工上下班的签名，考勤情况的记录工作。

　　八、负责客人借用物品的保管、借处、归还等登记工作。

　　九、熟悉本部门固定资产和低值易耗品的分类和使用情况。

　　十、完成上级交办的临时性任务。

酒店管家部文员的岗位职责(二)

　　1.迅速为客人提供各项服务。

　　2.保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。

　　3.对客借物品进行登记，并及时收回。

　　4.保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。

　　5.随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。

　　6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

　　7.每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

　　8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。

　　9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

　　10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。

　　11.负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。

　　12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

　　13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。