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客服岗位职责范本

发布时间:2018-02-20整理:阅读:

客服岗位职责范本:  
1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。

任职资格:
1.全日制大专或以上学历,金融学专业优先考虑;
2.有较强的服务意识,待人有礼,有亲和力;
3.工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

 

 

客服岗位职责范本:
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。 
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
任职要求:
1.全日制院校大专以上学历,护理、临床、中西医结合、药学等专业优先。
2.具有丰富的电话及网络销售服务经验和工作技巧(有医学行业、教育培训行业经验者优先;有网站呼叫中心经验者优先)。 
3.优秀的沟通能力和口头表达能力。
4.工作踏实、认真,能吃苦耐劳,有韧性,学习能力强。
5.能熟练应用各种常用办公软件、打字速度每分钟40字以上。
6.能适应晚班工作时间(每周2-3天)。

 

 

客服岗位职责范本:

1.   根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

2.   通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3.   将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

4.   指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

 

岗位需求:

1.  大专以上学历,至少有一年以上的呼叫中心或电销工作经验,有电销或外呼工作者***。

2.  普通话标准,亲和力与语言感染力强,并具有较好的环境适应能力。

3.  头脑清晰,思维敏捷,有良好的团队进取和不服输意识。

4.  有上进心,听从团队指挥,抗压能力强。

 

 

客服岗位职责范本:

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

 

岗位要求:

1、有较强的责任心,工作跟进性强,有良好的沟通能力及团队合作精神;

2、Excel表格运用熟练,有鞋、服装行业零售经验者优先;

3、一年或以上工作经验,中专或以上学历。 

 

 

客服岗位职责范本:

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

岗位要求:1、大专以上学历,计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;

2、熟练使用一般办公软件操作系统;

3、普通话流利;

4、诚实敬业,态度温和,工作严谨细致,责任心强,善于沟通


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