萧县数据资源（政务服务）管理局2022年工作总结和2023年工作计划

2022年，县数据资源（政务服务）管理局认真贯彻落实中央、省、市关于政务服务的决策部署，强化党建引领作用，深入贯彻新发展理念，以深化“放管服”改革为主线，牢固树立服务意识、创新为创优服务环境，加强数据资源整合共享，不断提升政务服务水平，为全县经济社会发展提供坚实的保障。

一、2022年主要指标、重点工作完成情况

（一）强化党建引领，坚持贯穿各项工作。

坚持以理论学位为基石，集中学习与自主学习相结合、理论学习与工作实际相结合，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，切实增强全体党员干部的“四个意识”和政治担当。持续做好“我为群众办实事”，从严从实指导支部开展工作，形成“我为群众办实事”活动清单。

（二）全面落实党风廉政建设责任制、意识形态工作主体责任。

将党风廉政建设和反腐败工作与全局重要工作结合起来，做到同谋划、同部署、同落实。认真贯彻落实县委、县纪委党风廉政会议精神，明确年度党风廉政建设工作的重点和要求，加强对党风廉政建设和反腐败工作的硬性约束。进一步完善责任清单，压力层层传导到位。

坚持把意识形态工作摆在极端重要位置，纳入党组会议重要议事日程,专题研究部署意识形态工作，开展工作研判，及时向县委报告情况，不断提高对意识形态工作的认识，始终确保在思想上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，不断增强党组班子成员抓意识形态工作的责任意识和使命担当。

（三）政务服务：加快推动政务服务提质争先，助力营商环境优化。

落实“一网通办”。县乡村三级联动合力推进“皖事通”推广使用工作，实现政务服务“掌上办、随时办、随地办”。依托“皖事通办”平台，实现全程网办率达97.2%，事项认领率达99%，最多跑一次事项2.6万件。做优7x24小时“不打烊”。建成7×24小时自助服务区，配置不动产、企业开办、人社、公安、政务服务等综合一体化自助终端设备，为企业和群众提供自助申报、自助上网、查询、打印等服务。全面上线推广政务服务事项，在皖事通APP上线服务地图，配合卫健部门做好卫生健康类主题地图试点工作，目前共关联全县各类服务场所597个，覆盖县政务服务中心、镇村为民服务中心、基层派出所、提供政务服务的银行网点、接种新冠疫苗的医院、县镇村三级医院、卫生院等各类服务场所，关联政务服务事项2.67万项，打通了服务惠民“最后一公里”。实施线上线下“好差评”。政务服务大厅全面实施政务服务“好差评”制度，实现县乡村三级线上线下全覆盖，共收到评价78万条，好评率100%。全面深化政务服务标准化。基于省、市级政务服务事项目录，修订完善我县政务服务事项目录清单，及时做好国务院、省政府、市政府取消、下放审批等事项衔接。建立健全进驻政务服务大厅例外事项清单动态管理机制。依托“皖事通办”平台，逐步实现权责清单、目录清单、标准化清单、实施清单系统化动态管理。推进各级便民服务实施机构认领、编制、发布便民服务事项，为企业和群众提供无差别、同标准便民服务。推进办事指南调整，达到规范、统一，协同优化线上线下办理流程，方便企业和群众应用。推动政务服务场所标准化、规范化建设，统一名称标识，窗口工作人员亮牌上岗，推行亲切服务、标准化服务。切实提升服务质量。推行“帮办+代办”，在大厅设立综合性咨询服务导办台，在企业开办专区设立帮办代办自助服务区，全面实施按需分类、全程免费、专业帮办代办服务，让群众办事“只用跑一次”。梳理“跨省通办”事项70项，开设“跨省通办”专窗，与江苏、浙江、山东、河北等6个省13个县（市、区）签订“跨省通办”协议，加入苏、皖、鲁、桂四省政务服务合作联盟，积极推动更广区域、更多事项“跨省通办”。创新工作方法。设置办不成事窗口、局长坐班窗口和涉企服务窗口，受理企业和群众办事过程中受理不及时、多次跑、部门间推诿扯皮等问题，为企业群众提供解决问题、反映问题的渠道，提升企业群众办事的便捷度。开展预约服务，群众可在工作日通过皖事通APP、电话、窗口预约等形式，优先办理业务。9月起，在政务服务大厅开展周末延时服务，初步梳理医保、公安、税务、市监、不动产周末延时服务事项44项，并根据运行情况动态调整，切实解决企业群众办事“上班没空办，下班没处办”的痛点问题。

2022年以来，提供电话咨询服务1.3万次、县级政务服务大厅线上线下办件共100余万件、帮办队伍代办事项8000余件。当前，免费邮寄每月约600件，免费复印服务群众日均约100人次。